昨日官方渠道披露新政策,广州美容师招聘

今日官方发布新研究成果,扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修家电使用教学专线，新手快速入门指导

昭通市巧家县、攀枝花市米易县 ，张家界市慈利县、广元市昭化区、宝鸡市岐山县、绵阳市涪城区、平顶山市鲁山县、南昌市南昌县、东方市东河镇、广西防城港市东兴市、株洲市渌口区、杭州市富阳区、广西河池市巴马瑶族自治县、镇江市丹阳市、黄山市祁门县、徐州市铜山区、锦州市义县 、辽阳市辽阳县、昌江黎族自治县乌烈镇、普洱市宁洱哈尼族彝族自治县、阳泉市城区、武汉市江岸区、孝感市孝南区、辽源市东辽县、广西桂林市永福县、阳泉市郊区、襄阳市襄城区、广西柳州市柳北区、黑河市嫩江市

,本月相关部门发布新政策,售后服务统一热线，维修更放心

鄂州市梁子湖区、张家界市桑植县 ，郴州市安仁县、内蒙古阿拉善盟阿拉善右旗、济宁市嘉祥县、德阳市广汉市、邵阳市绥宁县、荆州市荆州区、随州市曾都区、天津市武清区、茂名市化州市、吕梁市岚县、黄石市阳新县、重庆市渝中区、常州市武进区、咸阳市兴平市、朝阳市北票市 、汕头市龙湖区、黄山市黄山区、咸阳市三原县、鞍山市立山区、凉山美姑县、苏州市虎丘区、营口市盖州市、昆明市五华区、济宁市邹城市、黄冈市黄梅县、河源市源城区、深圳市龙岗区、济南市商河县、菏泽市郓城县

全球服务区域: 许昌市长葛市、广西南宁市邕宁区 、中山市东升镇、陇南市康县、双鸭山市饶河县、杭州市临安区、德阳市什邡市、福州市闽清县、临沧市临翔区、温州市永嘉县、大理洱源县、内蒙古通辽市科尔沁区、九江市濂溪区、广西防城港市东兴市、杭州市上城区、新乡市卫辉市、内江市隆昌市 、景德镇市浮梁县、衡阳市衡山县、儋州市木棠镇、甘孜石渠县、新乡市原阳县

,本月行业协会传达重大通报,，全国统一服务专线，标准化维修流程

全国服务区域: 温州市永嘉县、铜仁市石阡县 、宿迁市泗洪县、东营市东营区、重庆市南川区、深圳市坪山区、中山市中山港街道、阜阳市阜南县、文昌市锦山镇、西宁市城中区、果洛达日县、三亚市天涯区、潮州市湘桥区、广西百色市德保县、阿坝藏族羌族自治州金川县、吉林市丰满区、株洲市茶陵县 、昆明市晋宁区、襄阳市宜城市、保亭黎族苗族自治县什玲、德州市德城区、青岛市平度市、东方市东河镇、北京市昌平区、蚌埠市淮上区、三明市永安市、牡丹江市西安区、商洛市商南县、湘西州吉首市、杭州市滨江区、红河个旧市、梅州市梅江区、泉州市安溪县、广安市邻水县、三门峡市义马市、延安市洛川县、信阳市潢川县、舟山市普陀区、漳州市华安县、沈阳市沈北新区、文昌市会文镇

:昨日行业协会公开最新政策,

原文标题：《扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修！消费者质疑存设计缺陷，公司回应：生物习性问题所致，难以绝对阻隔》近日，多位云鲸扫地机器人用户向《每日经济新闻》记者反映，家中的云鲸扫地机器人因 " 蟑螂排泄物污染主板 " 损坏，而厂家以 " 生物入侵不在质保范围 " 为由拒绝免费维保，消费者需自费数百元维修。记者发现，因蟑螂等生物侵入导致的扫地机器人维保纠纷数量不少。6 月 23 日，记者在黑猫投诉平台以 " 云鲸、蟑螂 " 为关键词搜索，共检索到 40 余条信息，所涉产品型号多为云鲸 J4、J5 扫地机器人。面对质疑，云鲸方面在 6 月 23 日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。蟑螂致损需自费维修引争议去年 5 月，消费者王欣月（化名）的家人在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以 2800 余元购入一台云鲸 J5Max 智能扫拖一体机器人，客服告知机器享有 2 年质保。使用不到一年，2026 年 4 月，扫地机拖布支架就无法伸出，王欣月随即将机器送回厂家维修。几天后，云鲸客服表示，机器主板遭蟑螂排泄物污染，导致机器人配件损坏，而这属于人为损坏，不在质保范畴内，王欣月需支付 600 余元的更换零件等费用。不过，王欣月认为，从厂家提供的拆解后主板照片上，无法明显看出被蟑螂侵蚀痕迹。多次沟通后，双方仍无法就维保费用达成一致。沟通陷入僵局后，王欣月开始推测，或许是扫地机存在设计缺陷，才导致被虫子侵入。她向记者表示，云鲸 J5Max 使用一次性集尘袋（部分产品使用尘盒），基本上每月更换一次配件，集尘袋内储存各种垃圾。" 集尘袋开口处没有配备止逆挡板，如果蟑螂被食物残渣吸引进入集尘袋，就有可能从内部进入机器其他部位。"消费者推测蟑螂可能由扫地机器人尘盒开口钻入图片来源：消费者王欣月供图消费者张云（化名）也遇到了相似问题。他告诉记者，自己 2024 年 10 月在京东平台购买了云鲸 J5 扫地机器人。2026 年 5 月，扫地机出现拖地模块异常，送检后发现机器进了蟑螂，公司判定为人为损坏。部分品牌扫地机器人尘盒入口处设有止逆挡板，蟑螂进入后会被困其中，无法进入机器其他部位  图片来源：每经记者 孔泽思 摄张云认为，在正常使用中，消费者很难保证家中完全没有昆虫，如果云鲸的产品对环境要求苛刻，应该在售卖介绍页明确标注。他觉得，若机器进蟑螂是因产品自身设计缺陷，不应由消费者承担损失。经过投诉后，云鲸方面承诺减免一半维修费用，但他并不认可此方案。记者在公开渠道查询到，云鲸创立于 2016 年，公司全称为云鲸智能创新（深圳）有限公司，其官网称产品已服务全球超 300 万用户，连续两年被评为中国科技机器人企业 50 强，旗下有多款扫地机器人等产品。公司称后续机型将增加阻隔挡板针对上述消费者反映的问题，6 月 23 日，云鲸方面书面回复了《每日经济新闻》记者采访，公司首先从生物特性角度解释了该现象。云鲸表示，电气产品易受蟑螂侵入并造成损坏，在行业内具有普遍性，电视机、笔记本电脑、电饭锅等智能家电中同样时有发生。根源在于蟑螂喜热、杂食、善钻缝隙等，环境适应能力极强。" 这是生物习性与产品工作原理共同作用的结果，不宜简单归为某一产品的设计问题。"关于扫地机结构设计，云鲸表示，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能。云鲸表示，自家产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，设计出发点更多是为了防止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以防止蟑螂进入为首要目标。考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。云鲸技术团队对近期 10 余起反馈样本进行回溯分析后发现，退回机器平均使用时长超过 12 个月，积灰和脏污都比较明显。公司认为，长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。在优化措施方面，云鲸表示，已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。云鲸透露，已在 App 端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提醒等。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。广东穗江律师事务所律师刘功武 6 月 24 日向记者分析表示，涉事公司没有明显违反产品质量法等相关法律法规，但企业生产的产品，应当在设计与质量方面符合法律法规的强制性规定，符合行业规范，保障消费者的人身与财产安全。此外，公司还应当努力让产品设计更加科学、合理，提高产品使用效率、延长使用寿命，降低消费者后期保养维护成本。截至发稿，王欣月与张云均表示仍未接受云鲸提出的解决方案。设计缺陷抑或是人为损坏的争议，折射出智能家电售后环节 " 生物入侵 " 责任认定的难题，记者将持续关注。（免责声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）记者 | 孔泽思编辑 | 段炼   董兴生   杜波校对 | 梁露月