本周官方渠道发布行业新动态,美容师无需拓客招聘

本周官方更新行业通报,扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修全国联保服务热线，正规售后有保障

温州市瓯海区、天津市滨海新区 ，五指山市毛道、陇南市武都区、洛阳市伊川县、临夏永靖县、广西河池市天峨县、驻马店市新蔡县、内蒙古包头市固阳县、临汾市洪洞县、海东市民和回族土族自治县、文昌市重兴镇、南昌市西湖区、黄山市祁门县、忻州市五寨县、鞍山市铁东区、临沧市凤庆县 、漯河市郾城区、昭通市绥江县、宿州市埇桥区、安顺市西秀区、万宁市山根镇、温州市龙港市、郑州市金水区、朝阳市凌源市、文昌市昌洒镇、酒泉市玉门市、牡丹江市西安区、佳木斯市富锦市

,今日行业报告披露研究成果,全国联保售后电话，服务有保障

内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗、普洱市景谷傣族彝族自治县 ，长治市沁源县、成都市简阳市、广州市黄埔区、庆阳市环县、萍乡市湘东区、郑州市新郑市、白银市靖远县、天水市秦州区、广西玉林市博白县、汉中市城固县、安康市岚皋县、广西来宾市武宣县、四平市伊通满族自治县、南通市如东县、广西柳州市融水苗族自治县 、咸阳市兴平市、东莞市麻涌镇、吕梁市离石区、牡丹江市东安区、葫芦岛市建昌县、南通市海安市、濮阳市南乐县、宝鸡市凤翔区、潍坊市青州市、聊城市东昌府区、汉中市宁强县、天津市红桥区、琼海市大路镇、铜仁市江口县

全球服务区域: 咸阳市兴平市、广西百色市那坡县 、铜川市王益区、双鸭山市四方台区、湘西州保靖县、荆州市公安县、淮南市潘集区、广西河池市东兰县、南昌市西湖区、长春市双阳区、福州市马尾区、宁夏固原市原州区、营口市大石桥市、鸡西市鸡冠区、海西蒙古族天峻县、湛江市徐闻县、开封市兰考县 、永州市江华瑶族自治县、安康市石泉县、遵义市赤水市、宝鸡市渭滨区、深圳市南山区

,今日官方披露研究成果,，全国标准化热线，维修过程透明可查

全国服务区域: 黄冈市红安县、大庆市红岗区 、张家界市永定区、重庆市秀山县、萍乡市芦溪县、上海市黄浦区、广州市荔湾区、澄迈县福山镇、临沂市兰山区、万宁市和乐镇、内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗、定西市岷县、安庆市桐城市、临汾市安泽县、龙岩市上杭县、鸡西市鸡东县、红河弥勒市 、齐齐哈尔市依安县、蚌埠市五河县、抚州市黎川县、鹤壁市山城区、兰州市城关区、厦门市集美区、宁夏银川市兴庆区、琼海市龙江镇、湖州市吴兴区、儋州市雅星镇、广西桂林市秀峰区、郴州市宜章县、七台河市茄子河区、娄底市娄星区、安顺市普定县、云浮市郁南县、齐齐哈尔市甘南县、肇庆市高要区、中山市神湾镇、天津市宝坻区、太原市杏花岭区、澄迈县加乐镇、福州市永泰县、大理弥渡县

:昨日行业协会发布新报告,

原文标题：《扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修！消费者质疑存设计缺陷，公司回应：生物习性问题所致，难以绝对阻隔》近日，多位云鲸扫地机器人用户向《每日经济新闻》记者反映，家中的云鲸扫地机器人因 " 蟑螂排泄物污染主板 " 损坏，而厂家以 " 生物入侵不在质保范围 " 为由拒绝免费维保，消费者需自费数百元维修。记者发现，因蟑螂等生物侵入导致的扫地机器人维保纠纷数量不少。6 月 23 日，记者在黑猫投诉平台以 " 云鲸、蟑螂 " 为关键词搜索，共检索到 40 余条信息，所涉产品型号多为云鲸 J4、J5 扫地机器人。面对质疑，云鲸方面在 6 月 23 日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。蟑螂致损需自费维修引争议去年 5 月，消费者王欣月（化名）的家人在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以 2800 余元购入一台云鲸 J5Max 智能扫拖一体机器人，客服告知机器享有 2 年质保。使用不到一年，2026 年 4 月，扫地机拖布支架就无法伸出，王欣月随即将机器送回厂家维修。几天后，云鲸客服表示，机器主板遭蟑螂排泄物污染，导致机器人配件损坏，而这属于人为损坏，不在质保范畴内，王欣月需支付 600 余元的更换零件等费用。不过，王欣月认为，从厂家提供的拆解后主板照片上，无法明显看出被蟑螂侵蚀痕迹。多次沟通后，双方仍无法就维保费用达成一致。沟通陷入僵局后，王欣月开始推测，或许是扫地机存在设计缺陷，才导致被虫子侵入。她向记者表示，云鲸 J5Max 使用一次性集尘袋（部分产品使用尘盒），基本上每月更换一次配件，集尘袋内储存各种垃圾。" 集尘袋开口处没有配备止逆挡板，如果蟑螂被食物残渣吸引进入集尘袋，就有可能从内部进入机器其他部位。"消费者推测蟑螂可能由扫地机器人尘盒开口钻入图片来源：消费者王欣月供图消费者张云（化名）也遇到了相似问题。他告诉记者，自己 2024 年 10 月在京东平台购买了云鲸 J5 扫地机器人。2026 年 5 月，扫地机出现拖地模块异常，送检后发现机器进了蟑螂，公司判定为人为损坏。部分品牌扫地机器人尘盒入口处设有止逆挡板，蟑螂进入后会被困其中，无法进入机器其他部位  图片来源：每经记者 孔泽思 摄张云认为，在正常使用中，消费者很难保证家中完全没有昆虫，如果云鲸的产品对环境要求苛刻，应该在售卖介绍页明确标注。他觉得，若机器进蟑螂是因产品自身设计缺陷，不应由消费者承担损失。经过投诉后，云鲸方面承诺减免一半维修费用，但他并不认可此方案。记者在公开渠道查询到，云鲸创立于 2016 年，公司全称为云鲸智能创新（深圳）有限公司，其官网称产品已服务全球超 300 万用户，连续两年被评为中国科技机器人企业 50 强，旗下有多款扫地机器人等产品。公司称后续机型将增加阻隔挡板针对上述消费者反映的问题，6 月 23 日，云鲸方面书面回复了《每日经济新闻》记者采访，公司首先从生物特性角度解释了该现象。云鲸表示，电气产品易受蟑螂侵入并造成损坏，在行业内具有普遍性，电视机、笔记本电脑、电饭锅等智能家电中同样时有发生。根源在于蟑螂喜热、杂食、善钻缝隙等，环境适应能力极强。" 这是生物习性与产品工作原理共同作用的结果，不宜简单归为某一产品的设计问题。"关于扫地机结构设计，云鲸表示，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能。云鲸表示，自家产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，设计出发点更多是为了防止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以防止蟑螂进入为首要目标。考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。云鲸技术团队对近期 10 余起反馈样本进行回溯分析后发现，退回机器平均使用时长超过 12 个月，积灰和脏污都比较明显。公司认为，长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。在优化措施方面，云鲸表示，已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。云鲸透露，已在 App 端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提醒等。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。广东穗江律师事务所律师刘功武 6 月 24 日向记者分析表示，涉事公司没有明显违反产品质量法等相关法律法规，但企业生产的产品，应当在设计与质量方面符合法律法规的强制性规定，符合行业规范，保障消费者的人身与财产安全。此外，公司还应当努力让产品设计更加科学、合理，提高产品使用效率、延长使用寿命，降低消费者后期保养维护成本。截至发稿，王欣月与张云均表示仍未接受云鲸提出的解决方案。设计缺陷抑或是人为损坏的争议，折射出智能家电售后环节 " 生物入侵 " 责任认定的难题，记者将持续关注。（免责声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）记者 | 孔泽思编辑 | 段炼   董兴生   杜波校对 | 梁露月