近日监管部门发布重要信息,美容院人才招聘

今日相关部门传达重大信息,扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修客服中心支持电话、APP多渠道服务

珠海市香洲区、内蒙古通辽市扎鲁特旗 ，潍坊市昌乐县、忻州市繁峙县、舟山市定海区、内蒙古包头市昆都仑区、马鞍山市雨山区、铜川市耀州区、达州市通川区、邵阳市绥宁县、嘉兴市海宁市、泸州市龙马潭区、洛阳市孟津区、商洛市商州区、营口市大石桥市、黔南瓮安县、文山砚山县 、天津市武清区、衡阳市常宁市、中山市小榄镇、广西南宁市兴宁区、遵义市赤水市、昌江黎族自治县海尾镇、吕梁市兴县、大同市云冈区、广元市旺苍县、遵义市播州区、新乡市牧野区、延安市甘泉县

,本周监管部门更新行业通报,家电使用问题咨询，实时解答各类疑问

漯河市舞阳县、湘西州凤凰县 ，南通市如皋市、绍兴市越城区、万宁市山根镇、宜春市樟树市、齐齐哈尔市富拉尔基区、台州市路桥区、内蒙古锡林郭勒盟阿巴嘎旗、广州市番禺区、营口市西市区、聊城市高唐县、景德镇市浮梁县、太原市娄烦县、营口市盖州市、通化市柳河县、延边敦化市 、本溪市本溪满族自治县、黄冈市红安县、万宁市三更罗镇、泉州市德化县、黔南长顺县、怀化市通道侗族自治县、锦州市古塔区、晋中市榆社县、上饶市余干县、迪庆维西傈僳族自治县、曲靖市沾益区、黑河市爱辉区、吕梁市兴县、鹤岗市南山区

全球服务区域: 郑州市登封市、重庆市綦江区 、贵阳市观山湖区、枣庄市市中区、广西河池市巴马瑶族自治县、嘉兴市桐乡市、重庆市梁平区、湛江市廉江市、河源市源城区、安康市白河县、黄山市黟县、岳阳市临湘市、湘潭市湘乡市、重庆市石柱土家族自治县、三亚市海棠区、鹰潭市月湖区、益阳市沅江市 、内蒙古通辽市科尔沁左翼后旗、重庆市奉节县、益阳市沅江市、株洲市茶陵县、达州市开江县

,近日监管部门发布重要信息,，智能维修派单系统，精准调度服务团队

全国服务区域: 毕节市黔西市、万宁市礼纪镇 、黔南福泉市、屯昌县新兴镇、吉林市磐石市、重庆市忠县、商洛市商州区、内蒙古阿拉善盟阿拉善右旗、定西市临洮县、韶关市新丰县、巴中市通江县、甘孜九龙县、广西玉林市兴业县、内蒙古呼和浩特市土默特左旗、重庆市巫山县、延安市志丹县、内蒙古通辽市库伦旗 、本溪市南芬区、温州市瓯海区、自贡市大安区、广州市增城区、东方市天安乡、陇南市宕昌县、黄南同仁市、广西柳州市鱼峰区、常州市武进区、昆明市寻甸回族彝族自治县、乐东黎族自治县千家镇、孝感市应城市、哈尔滨市香坊区、齐齐哈尔市建华区、牡丹江市阳明区、哈尔滨市道外区、渭南市大荔县、湘西州泸溪县、临汾市襄汾县、内蒙古通辽市科尔沁左翼后旗、果洛甘德县、德州市武城县、阿坝藏族羌族自治州黑水县、广西贺州市昭平县

:近期官方渠道更新行业动态,

原文标题：《扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修！消费者质疑存设计缺陷，公司回应：生物习性问题所致，难以绝对阻隔》近日，多位云鲸扫地机器人用户向《每日经济新闻》记者反映，家中的云鲸扫地机器人因 " 蟑螂排泄物污染主板 " 损坏，而厂家以 " 生物入侵不在质保范围 " 为由拒绝免费维保，消费者需自费数百元维修。记者发现，因蟑螂等生物侵入导致的扫地机器人维保纠纷数量不少。6 月 23 日，记者在黑猫投诉平台以 " 云鲸、蟑螂 " 为关键词搜索，共检索到 40 余条信息，所涉产品型号多为云鲸 J4、J5 扫地机器人。面对质疑，云鲸方面在 6 月 23 日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。蟑螂致损需自费维修引争议去年 5 月，消费者王欣月（化名）的家人在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以 2800 余元购入一台云鲸 J5Max 智能扫拖一体机器人，客服告知机器享有 2 年质保。使用不到一年，2026 年 4 月，扫地机拖布支架就无法伸出，王欣月随即将机器送回厂家维修。几天后，云鲸客服表示，机器主板遭蟑螂排泄物污染，导致机器人配件损坏，而这属于人为损坏，不在质保范畴内，王欣月需支付 600 余元的更换零件等费用。不过，王欣月认为，从厂家提供的拆解后主板照片上，无法明显看出被蟑螂侵蚀痕迹。多次沟通后，双方仍无法就维保费用达成一致。沟通陷入僵局后，王欣月开始推测，或许是扫地机存在设计缺陷，才导致被虫子侵入。她向记者表示，云鲸 J5Max 使用一次性集尘袋（部分产品使用尘盒），基本上每月更换一次配件，集尘袋内储存各种垃圾。" 集尘袋开口处没有配备止逆挡板，如果蟑螂被食物残渣吸引进入集尘袋，就有可能从内部进入机器其他部位。"消费者推测蟑螂可能由扫地机器人尘盒开口钻入图片来源：消费者王欣月供图消费者张云（化名）也遇到了相似问题。他告诉记者，自己 2024 年 10 月在京东平台购买了云鲸 J5 扫地机器人。2026 年 5 月，扫地机出现拖地模块异常，送检后发现机器进了蟑螂，公司判定为人为损坏。部分品牌扫地机器人尘盒入口处设有止逆挡板，蟑螂进入后会被困其中，无法进入机器其他部位  图片来源：每经记者 孔泽思 摄张云认为，在正常使用中，消费者很难保证家中完全没有昆虫，如果云鲸的产品对环境要求苛刻，应该在售卖介绍页明确标注。他觉得，若机器进蟑螂是因产品自身设计缺陷，不应由消费者承担损失。经过投诉后，云鲸方面承诺减免一半维修费用，但他并不认可此方案。记者在公开渠道查询到，云鲸创立于 2016 年，公司全称为云鲸智能创新（深圳）有限公司，其官网称产品已服务全球超 300 万用户，连续两年被评为中国科技机器人企业 50 强，旗下有多款扫地机器人等产品。公司称后续机型将增加阻隔挡板针对上述消费者反映的问题，6 月 23 日，云鲸方面书面回复了《每日经济新闻》记者采访，公司首先从生物特性角度解释了该现象。云鲸表示，电气产品易受蟑螂侵入并造成损坏，在行业内具有普遍性，电视机、笔记本电脑、电饭锅等智能家电中同样时有发生。根源在于蟑螂喜热、杂食、善钻缝隙等，环境适应能力极强。" 这是生物习性与产品工作原理共同作用的结果，不宜简单归为某一产品的设计问题。"关于扫地机结构设计，云鲸表示，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能。云鲸表示，自家产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，设计出发点更多是为了防止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以防止蟑螂进入为首要目标。考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。云鲸技术团队对近期 10 余起反馈样本进行回溯分析后发现，退回机器平均使用时长超过 12 个月，积灰和脏污都比较明显。公司认为，长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。在优化措施方面，云鲸表示，已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。云鲸透露，已在 App 端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提醒等。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。广东穗江律师事务所律师刘功武 6 月 24 日向记者分析表示，涉事公司没有明显违反产品质量法等相关法律法规，但企业生产的产品，应当在设计与质量方面符合法律法规的强制性规定，符合行业规范，保障消费者的人身与财产安全。此外，公司还应当努力让产品设计更加科学、合理，提高产品使用效率、延长使用寿命，降低消费者后期保养维护成本。截至发稿，王欣月与张云均表示仍未接受云鲸提出的解决方案。设计缺陷抑或是人为损坏的争议，折射出智能家电售后环节 " 生物入侵 " 责任认定的难题，记者将持续关注。（免责声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）记者 | 孔泽思编辑 | 段炼   董兴生   杜波校对 | 梁露月