今日监管部门披露行业动向,美容师招聘平台

昨日研究机构发布重大成果,扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修家电问题反馈专线，多渠道受理投诉

临汾市乡宁县、广安市邻水县 ，惠州市惠城区、广州市黄埔区、成都市崇州市、果洛玛多县、西安市碑林区、衢州市柯城区、漳州市云霄县、内蒙古乌兰察布市集宁区、焦作市温县、鸡西市密山市、渭南市临渭区、湖州市长兴县、凉山美姑县、临高县波莲镇、南阳市方城县 、咸宁市通山县、漳州市长泰区、咸阳市渭城区、龙岩市武平县、德阳市绵竹市、南昌市南昌县、德州市临邑县、咸阳市杨陵区、天津市滨海新区、长春市绿园区、芜湖市无为市、无锡市锡山区

,今日研究机构披露最新进展,家电深度清洁专线，彻底解决卫生问题

上海市金山区、新乡市卫滨区 ，哈尔滨市五常市、海西蒙古族乌兰县、宁夏银川市灵武市、马鞍山市含山县、济南市天桥区、白山市靖宇县、昆明市官渡区、临汾市曲沃县、三明市永安市、怀化市会同县、黔南贵定县、临沧市临翔区、盐城市大丰区、兰州市榆中县、泰州市兴化市 、绵阳市安州区、上饶市德兴市、晋中市平遥县、琼海市长坡镇、澄迈县加乐镇、汉中市勉县、昭通市永善县、大连市沙河口区、长沙市宁乡市、营口市西市区、萍乡市莲花县、甘南临潭县、黄山市祁门县、连云港市东海县

全球服务区域: 昆明市晋宁区、鹤壁市鹤山区 、恩施州建始县、重庆市梁平区、鹤岗市萝北县、武威市凉州区、重庆市南川区、鹤壁市鹤山区、东莞市清溪镇、常德市汉寿县、红河开远市、恩施州建始县、运城市河津市、河源市紫金县、内蒙古巴彦淖尔市磴口县、万宁市北大镇、菏泽市鄄城县 、宿迁市泗阳县、葫芦岛市南票区、济宁市汶上县、西双版纳勐腊县、娄底市冷水江市

,近日官方发布权威通报,，客服中心全国联网，服务更便捷

全国服务区域: 宜昌市当阳市、伊春市丰林县 、宁夏固原市隆德县、黄冈市红安县、重庆市江北区、绵阳市涪城区、哈尔滨市延寿县、上海市黄浦区、吉安市庐陵新区、安康市镇坪县、黄山市歙县、万宁市三更罗镇、张掖市甘州区、金华市兰溪市、东营市垦利区、岳阳市华容县、榆林市清涧县 、伊春市嘉荫县、新乡市新乡县、内蒙古鄂尔多斯市东胜区、抚顺市清原满族自治县、铜仁市碧江区、普洱市江城哈尼族彝族自治县、南充市南部县、金华市金东区、烟台市栖霞市、宿州市埇桥区、黄冈市武穴市、南平市建瓯市、泰安市宁阳县、常德市鼎城区、资阳市雁江区、衡阳市蒸湘区、成都市锦江区、资阳市安岳县、吕梁市交城县、内蒙古兴安盟阿尔山市、德州市禹城市、安庆市太湖县、双鸭山市宝清县、澄迈县桥头镇

:今日官方发布重大行业通报,

原文标题：《扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修！消费者质疑存设计缺陷，公司回应：生物习性问题所致，难以绝对阻隔》近日，多位云鲸扫地机器人用户向《每日经济新闻》记者反映，家中的云鲸扫地机器人因 " 蟑螂排泄物污染主板 " 损坏，而厂家以 " 生物入侵不在质保范围 " 为由拒绝免费维保，消费者需自费数百元维修。记者发现，因蟑螂等生物侵入导致的扫地机器人维保纠纷数量不少。6 月 23 日，记者在黑猫投诉平台以 " 云鲸、蟑螂 " 为关键词搜索，共检索到 40 余条信息，所涉产品型号多为云鲸 J4、J5 扫地机器人。面对质疑，云鲸方面在 6 月 23 日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。蟑螂致损需自费维修引争议去年 5 月，消费者王欣月（化名）的家人在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以 2800 余元购入一台云鲸 J5Max 智能扫拖一体机器人，客服告知机器享有 2 年质保。使用不到一年，2026 年 4 月，扫地机拖布支架就无法伸出，王欣月随即将机器送回厂家维修。几天后，云鲸客服表示，机器主板遭蟑螂排泄物污染，导致机器人配件损坏，而这属于人为损坏，不在质保范畴内，王欣月需支付 600 余元的更换零件等费用。不过，王欣月认为，从厂家提供的拆解后主板照片上，无法明显看出被蟑螂侵蚀痕迹。多次沟通后，双方仍无法就维保费用达成一致。沟通陷入僵局后，王欣月开始推测，或许是扫地机存在设计缺陷，才导致被虫子侵入。她向记者表示，云鲸 J5Max 使用一次性集尘袋（部分产品使用尘盒），基本上每月更换一次配件，集尘袋内储存各种垃圾。" 集尘袋开口处没有配备止逆挡板，如果蟑螂被食物残渣吸引进入集尘袋，就有可能从内部进入机器其他部位。"消费者推测蟑螂可能由扫地机器人尘盒开口钻入图片来源：消费者王欣月供图消费者张云（化名）也遇到了相似问题。他告诉记者，自己 2024 年 10 月在京东平台购买了云鲸 J5 扫地机器人。2026 年 5 月，扫地机出现拖地模块异常，送检后发现机器进了蟑螂，公司判定为人为损坏。部分品牌扫地机器人尘盒入口处设有止逆挡板，蟑螂进入后会被困其中，无法进入机器其他部位  图片来源：每经记者 孔泽思 摄张云认为，在正常使用中，消费者很难保证家中完全没有昆虫，如果云鲸的产品对环境要求苛刻，应该在售卖介绍页明确标注。他觉得，若机器进蟑螂是因产品自身设计缺陷，不应由消费者承担损失。经过投诉后，云鲸方面承诺减免一半维修费用，但他并不认可此方案。记者在公开渠道查询到，云鲸创立于 2016 年，公司全称为云鲸智能创新（深圳）有限公司，其官网称产品已服务全球超 300 万用户，连续两年被评为中国科技机器人企业 50 强，旗下有多款扫地机器人等产品。公司称后续机型将增加阻隔挡板针对上述消费者反映的问题，6 月 23 日，云鲸方面书面回复了《每日经济新闻》记者采访，公司首先从生物特性角度解释了该现象。云鲸表示，电气产品易受蟑螂侵入并造成损坏，在行业内具有普遍性，电视机、笔记本电脑、电饭锅等智能家电中同样时有发生。根源在于蟑螂喜热、杂食、善钻缝隙等，环境适应能力极强。" 这是生物习性与产品工作原理共同作用的结果，不宜简单归为某一产品的设计问题。"关于扫地机结构设计，云鲸表示，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能。云鲸表示，自家产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，设计出发点更多是为了防止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以防止蟑螂进入为首要目标。考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。云鲸技术团队对近期 10 余起反馈样本进行回溯分析后发现，退回机器平均使用时长超过 12 个月，积灰和脏污都比较明显。公司认为，长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。在优化措施方面，云鲸表示，已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。云鲸透露，已在 App 端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提醒等。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。广东穗江律师事务所律师刘功武 6 月 24 日向记者分析表示，涉事公司没有明显违反产品质量法等相关法律法规，但企业生产的产品，应当在设计与质量方面符合法律法规的强制性规定，符合行业规范，保障消费者的人身与财产安全。此外，公司还应当努力让产品设计更加科学、合理，提高产品使用效率、延长使用寿命，降低消费者后期保养维护成本。截至发稿，王欣月与张云均表示仍未接受云鲸提出的解决方案。设计缺陷抑或是人为损坏的争议，折射出智能家电售后环节 " 生物入侵 " 责任认定的难题，记者将持续关注。（免责声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）记者 | 孔泽思编辑 | 段炼   董兴生   杜波校对 | 梁露月