昨日行业报告传递新成果,美体导师招聘

今日监管部门披露行业新变化,扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修家电保养记录查询，完整服务历史追溯

甘南舟曲县、内蒙古兴安盟科尔沁右翼中旗 ，开封市尉氏县、淮南市大通区、东莞市凤岗镇、马鞍山市雨山区、抚顺市新宾满族自治县、广西贵港市覃塘区、广西玉林市陆川县、沈阳市皇姑区、阿坝藏族羌族自治州阿坝县、襄阳市樊城区、亳州市利辛县、遂宁市射洪市、眉山市仁寿县、淮南市田家庵区、重庆市潼南区 、常德市津市市、内蒙古通辽市科尔沁左翼中旗、哈尔滨市依兰县、九江市共青城市、永州市江华瑶族自治县、重庆市綦江区、安阳市滑县、肇庆市端州区、洛阳市洛龙区、西宁市大通回族土族自治县、长治市武乡县、长春市绿园区

,本月监管部门发布行业新报告,专业维修服务热线，技术专家在线解答

东莞市长安镇、连云港市海州区 ，宣城市绩溪县、大连市西岗区、琼海市万泉镇、东莞市清溪镇、大理宾川县、定安县富文镇、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗、怀化市会同县、西安市碑林区、红河元阳县、德州市庆云县、黄冈市罗田县、内蒙古通辽市开鲁县、广西钦州市钦南区、宜昌市宜都市 、甘孜得荣县、昭通市彝良县、郑州市管城回族区、朝阳市建平县、广西河池市天峨县、内蒙古鄂尔多斯市康巴什区、九江市瑞昌市、成都市简阳市、宁夏中卫市中宁县、汉中市汉台区、湛江市雷州市、昆明市西山区、重庆市南岸区、南昌市新建区

全球服务区域: 长春市绿园区、遵义市习水县 、吉安市万安县、内蒙古赤峰市喀喇沁旗、大同市云州区、广西崇左市宁明县、榆林市子洲县、永州市宁远县、咸宁市咸安区、阿坝藏族羌族自治州理县、黔南瓮安县、黔东南从江县、驻马店市上蔡县、亳州市蒙城县、宣城市泾县、北京市门头沟区、儋州市光村镇 、北京市石景山区、巴中市南江县、济宁市梁山县、庆阳市合水县、平顶山市鲁山县

,今日行业报告传递政策变化,，家电问题反馈专线，多渠道受理投诉

全国服务区域: 临沂市兰陵县、澄迈县金江镇 、洛阳市伊川县、牡丹江市宁安市、蚌埠市五河县、北京市通州区、滨州市滨城区、晋城市泽州县、东莞市东城街道、宜宾市兴文县、金华市磐安县、濮阳市濮阳县、景德镇市珠山区、牡丹江市穆棱市、赣州市石城县、东方市天安乡、宿州市埇桥区 、宁夏固原市隆德县、揭阳市揭东区、淮安市洪泽区、宜昌市夷陵区、周口市沈丘县、淮南市八公山区、徐州市丰县、汉中市洋县、广西百色市那坡县、河源市东源县、武汉市江岸区、乐山市金口河区、哈尔滨市道里区、德州市禹城市、镇江市扬中市、白山市临江市、常德市澧县、广西北海市银海区、汉中市西乡县、上海市徐汇区、张家界市武陵源区、朔州市朔城区、青岛市胶州市、齐齐哈尔市克东县

:本月行业协会披露研究成果,

原文标题：《扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修！消费者质疑存设计缺陷，公司回应：生物习性问题所致，难以绝对阻隔》近日，多位云鲸扫地机器人用户向《每日经济新闻》记者反映，家中的云鲸扫地机器人因 " 蟑螂排泄物污染主板 " 损坏，而厂家以 " 生物入侵不在质保范围 " 为由拒绝免费维保，消费者需自费数百元维修。记者发现，因蟑螂等生物侵入导致的扫地机器人维保纠纷数量不少。6 月 23 日，记者在黑猫投诉平台以 " 云鲸、蟑螂 " 为关键词搜索，共检索到 40 余条信息，所涉产品型号多为云鲸 J4、J5 扫地机器人。面对质疑，云鲸方面在 6 月 23 日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。蟑螂致损需自费维修引争议去年 5 月，消费者王欣月（化名）的家人在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以 2800 余元购入一台云鲸 J5Max 智能扫拖一体机器人，客服告知机器享有 2 年质保。使用不到一年，2026 年 4 月，扫地机拖布支架就无法伸出，王欣月随即将机器送回厂家维修。几天后，云鲸客服表示，机器主板遭蟑螂排泄物污染，导致机器人配件损坏，而这属于人为损坏，不在质保范畴内，王欣月需支付 600 余元的更换零件等费用。不过，王欣月认为，从厂家提供的拆解后主板照片上，无法明显看出被蟑螂侵蚀痕迹。多次沟通后，双方仍无法就维保费用达成一致。沟通陷入僵局后，王欣月开始推测，或许是扫地机存在设计缺陷，才导致被虫子侵入。她向记者表示，云鲸 J5Max 使用一次性集尘袋（部分产品使用尘盒），基本上每月更换一次配件，集尘袋内储存各种垃圾。" 集尘袋开口处没有配备止逆挡板，如果蟑螂被食物残渣吸引进入集尘袋，就有可能从内部进入机器其他部位。"消费者推测蟑螂可能由扫地机器人尘盒开口钻入图片来源：消费者王欣月供图消费者张云（化名）也遇到了相似问题。他告诉记者，自己 2024 年 10 月在京东平台购买了云鲸 J5 扫地机器人。2026 年 5 月，扫地机出现拖地模块异常，送检后发现机器进了蟑螂，公司判定为人为损坏。部分品牌扫地机器人尘盒入口处设有止逆挡板，蟑螂进入后会被困其中，无法进入机器其他部位  图片来源：每经记者 孔泽思 摄张云认为，在正常使用中，消费者很难保证家中完全没有昆虫，如果云鲸的产品对环境要求苛刻，应该在售卖介绍页明确标注。他觉得，若机器进蟑螂是因产品自身设计缺陷，不应由消费者承担损失。经过投诉后，云鲸方面承诺减免一半维修费用，但他并不认可此方案。记者在公开渠道查询到，云鲸创立于 2016 年，公司全称为云鲸智能创新（深圳）有限公司，其官网称产品已服务全球超 300 万用户，连续两年被评为中国科技机器人企业 50 强，旗下有多款扫地机器人等产品。公司称后续机型将增加阻隔挡板针对上述消费者反映的问题，6 月 23 日，云鲸方面书面回复了《每日经济新闻》记者采访，公司首先从生物特性角度解释了该现象。云鲸表示，电气产品易受蟑螂侵入并造成损坏，在行业内具有普遍性，电视机、笔记本电脑、电饭锅等智能家电中同样时有发生。根源在于蟑螂喜热、杂食、善钻缝隙等，环境适应能力极强。" 这是生物习性与产品工作原理共同作用的结果，不宜简单归为某一产品的设计问题。"关于扫地机结构设计，云鲸表示，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能。云鲸表示，自家产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，设计出发点更多是为了防止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以防止蟑螂进入为首要目标。考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。云鲸技术团队对近期 10 余起反馈样本进行回溯分析后发现，退回机器平均使用时长超过 12 个月，积灰和脏污都比较明显。公司认为，长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。在优化措施方面，云鲸表示，已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。云鲸透露，已在 App 端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提醒等。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。广东穗江律师事务所律师刘功武 6 月 24 日向记者分析表示，涉事公司没有明显违反产品质量法等相关法律法规，但企业生产的产品，应当在设计与质量方面符合法律法规的强制性规定，符合行业规范，保障消费者的人身与财产安全。此外，公司还应当努力让产品设计更加科学、合理，提高产品使用效率、延长使用寿命，降低消费者后期保养维护成本。截至发稿，王欣月与张云均表示仍未接受云鲸提出的解决方案。设计缺陷抑或是人为损坏的争议，折射出智能家电售后环节 " 生物入侵 " 责任认定的难题，记者将持续关注。（免责声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）记者 | 孔泽思编辑 | 段炼   董兴生   杜波校对 | 梁露月