今日监管部门公开新进展,美容行业高薪岗位招聘

今日国家机构披露行业新动向,扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修数字化服务派单，精准对接维修需求

临汾市汾西县、商丘市虞城县 ，新乡市辉县市、阿坝藏族羌族自治州小金县、鸡西市鸡东县、抚州市黎川县、黄冈市英山县、榆林市定边县、长治市长子县、楚雄禄丰市、广西桂林市叠彩区、岳阳市君山区、漯河市郾城区、杭州市萧山区、周口市西华县、福州市晋安区、汕头市澄海区 、自贡市大安区、大连市庄河市、绥化市青冈县、广西梧州市长洲区、内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗、琼海市潭门镇、西安市未央区、大连市沙河口区、乐东黎族自治县万冲镇、深圳市罗湖区、通化市辉南县、忻州市偏关县

,本月国家机构发布重要通报,家电调试服务热线，确保最佳使用状态

陇南市文县、渭南市澄城县 ，万宁市山根镇、威海市乳山市、曲靖市富源县、曲靖市师宗县、定安县富文镇、成都市锦江区、屯昌县坡心镇、大连市普兰店区、周口市西华县、黔东南麻江县、广元市昭化区、汕头市澄海区、东方市三家镇、湖州市长兴县、文山西畴县 、湖州市长兴县、牡丹江市西安区、韶关市南雄市、铁岭市昌图县、扬州市高邮市、东莞市高埗镇、广西来宾市象州县、内蒙古呼和浩特市土默特左旗、广西南宁市青秀区、保山市昌宁县、长春市农安县、赣州市赣县区、铜仁市万山区、韶关市南雄市

全球服务区域: 万宁市后安镇、抚州市黎川县 、恩施州巴东县、中山市坦洲镇、福州市闽侯县、伊春市友好区、金华市磐安县、长治市黎城县、黄山市歙县、迪庆香格里拉市、齐齐哈尔市泰来县、佛山市禅城区、忻州市繁峙县、乐山市五通桥区、凉山雷波县、宝鸡市太白县、内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗 、广西柳州市柳北区、汕头市南澳县、漯河市郾城区、荆州市荆州区、乐山市市中区

,本周行业报告传达重要消息,，专业维修服务热线，技术专家在线解答

全国服务区域: 西宁市湟中区、铁岭市西丰县 、宁夏银川市永宁县、太原市小店区、琼海市长坡镇、文昌市重兴镇、中山市古镇镇、成都市简阳市、内江市威远县、九江市庐山市、巴中市南江县、绍兴市诸暨市、宜宾市筠连县、洛阳市嵩县、东方市八所镇、重庆市大足区、新乡市获嘉县 、金华市兰溪市、金华市浦江县、内蒙古呼和浩特市清水河县、定西市漳县、濮阳市清丰县、随州市随县、嘉兴市平湖市、七台河市茄子河区、怀化市洪江市、黔东南锦屏县、牡丹江市宁安市、武汉市汉阳区、榆林市吴堡县、德宏傣族景颇族自治州瑞丽市、商洛市丹凤县、南阳市内乡县、吉安市安福县、黄石市下陆区、成都市崇州市、内蒙古锡林郭勒盟二连浩特市、广西桂林市叠彩区、洛阳市嵩县、南昌市进贤县、白沙黎族自治县南开乡

:今日行业报告更新行业动态,

原文标题：《扫地机器人被蟑螂钻入后损坏，知名品牌：不在质保范畴，需自费维修！消费者质疑存设计缺陷，公司回应：生物习性问题所致，难以绝对阻隔》近日，多位云鲸扫地机器人用户向《每日经济新闻》记者反映，家中的云鲸扫地机器人因 " 蟑螂排泄物污染主板 " 损坏，而厂家以 " 生物入侵不在质保范围 " 为由拒绝免费维保，消费者需自费数百元维修。记者发现，因蟑螂等生物侵入导致的扫地机器人维保纠纷数量不少。6 月 23 日，记者在黑猫投诉平台以 " 云鲸、蟑螂 " 为关键词搜索，共检索到 40 余条信息，所涉产品型号多为云鲸 J4、J5 扫地机器人。面对质疑，云鲸方面在 6 月 23 日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。蟑螂致损需自费维修引争议去年 5 月，消费者王欣月（化名）的家人在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以 2800 余元购入一台云鲸 J5Max 智能扫拖一体机器人，客服告知机器享有 2 年质保。使用不到一年，2026 年 4 月，扫地机拖布支架就无法伸出，王欣月随即将机器送回厂家维修。几天后，云鲸客服表示，机器主板遭蟑螂排泄物污染，导致机器人配件损坏，而这属于人为损坏，不在质保范畴内，王欣月需支付 600 余元的更换零件等费用。不过，王欣月认为，从厂家提供的拆解后主板照片上，无法明显看出被蟑螂侵蚀痕迹。多次沟通后，双方仍无法就维保费用达成一致。沟通陷入僵局后，王欣月开始推测，或许是扫地机存在设计缺陷，才导致被虫子侵入。她向记者表示，云鲸 J5Max 使用一次性集尘袋（部分产品使用尘盒），基本上每月更换一次配件，集尘袋内储存各种垃圾。" 集尘袋开口处没有配备止逆挡板，如果蟑螂被食物残渣吸引进入集尘袋，就有可能从内部进入机器其他部位。"消费者推测蟑螂可能由扫地机器人尘盒开口钻入图片来源：消费者王欣月供图消费者张云（化名）也遇到了相似问题。他告诉记者，自己 2024 年 10 月在京东平台购买了云鲸 J5 扫地机器人。2026 年 5 月，扫地机出现拖地模块异常，送检后发现机器进了蟑螂，公司判定为人为损坏。部分品牌扫地机器人尘盒入口处设有止逆挡板，蟑螂进入后会被困其中，无法进入机器其他部位  图片来源：每经记者 孔泽思 摄张云认为，在正常使用中，消费者很难保证家中完全没有昆虫，如果云鲸的产品对环境要求苛刻，应该在售卖介绍页明确标注。他觉得，若机器进蟑螂是因产品自身设计缺陷，不应由消费者承担损失。经过投诉后，云鲸方面承诺减免一半维修费用，但他并不认可此方案。记者在公开渠道查询到，云鲸创立于 2016 年，公司全称为云鲸智能创新（深圳）有限公司，其官网称产品已服务全球超 300 万用户，连续两年被评为中国科技机器人企业 50 强，旗下有多款扫地机器人等产品。公司称后续机型将增加阻隔挡板针对上述消费者反映的问题，6 月 23 日，云鲸方面书面回复了《每日经济新闻》记者采访，公司首先从生物特性角度解释了该现象。云鲸表示，电气产品易受蟑螂侵入并造成损坏，在行业内具有普遍性，电视机、笔记本电脑、电饭锅等智能家电中同样时有发生。根源在于蟑螂喜热、杂食、善钻缝隙等，环境适应能力极强。" 这是生物习性与产品工作原理共同作用的结果，不宜简单归为某一产品的设计问题。"关于扫地机结构设计，云鲸表示，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能。云鲸表示，自家产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，设计出发点更多是为了防止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以防止蟑螂进入为首要目标。考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。云鲸技术团队对近期 10 余起反馈样本进行回溯分析后发现，退回机器平均使用时长超过 12 个月，积灰和脏污都比较明显。公司认为，长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。在优化措施方面，云鲸表示，已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。云鲸透露，已在 App 端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提醒等。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。广东穗江律师事务所律师刘功武 6 月 24 日向记者分析表示，涉事公司没有明显违反产品质量法等相关法律法规，但企业生产的产品，应当在设计与质量方面符合法律法规的强制性规定，符合行业规范，保障消费者的人身与财产安全。此外，公司还应当努力让产品设计更加科学、合理，提高产品使用效率、延长使用寿命，降低消费者后期保养维护成本。截至发稿，王欣月与张云均表示仍未接受云鲸提出的解决方案。设计缺陷抑或是人为损坏的争议，折射出智能家电售后环节 " 生物入侵 " 责任认定的难题，记者将持续关注。（免责声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）记者 | 孔泽思编辑 | 段炼   董兴生   杜波校对 | 梁露月